Havendo necessidade de troca deve-se entrar em contato com a ARTea pelo e-mail: contato@arteachas.com no prazo máximo de 7 dias úteis, a contar da data de entrega da mercadoria.
Após processada a solicitação, a ARTea enviará um e-mail informando o endereço para onde o produto deve ser enviado através dos Correios. Caso seja constatado que o produto apresenta defeitos ou má qualidade, fica a cargo da ARTea o pagamento do frete.
O produto deve ser enviado da com a etiqueta original, acompanhado de todos os acessórios e não apresentar indicações de uso.
Uma vez confirmado o recebimento pela ARTea, conferida a mercadoria e aprovada a troca, um novo produto pode ser escolhido através do site. O frete para o envio do novo produto será pago pela ARTea.
Devolução
Caso haja o desejo de devolver o produto comprado, deve-se comunicar à ARTea no prazo máximo de 7 dias úteis, a contar da data de entrega da mercadoria, através do e-mail: contato@arteachas.com, indicando o número do pedido e o motivo da devolução.
Uma vez processada a solicitação, a ARTea enviará um e-mail informando o endereço para o qual o cliente deve enviar o produto via através dos Correios via Sedex. Em caso de desistência, será restituído o valor do produto. O custo para envio deste produto fica a cargo do cliente.
Em caso de defeito, o produto passará por uma análise e, se comprovado o defeito, poderá escolher entre ser restituído do valor integral do produto ou utilizar o crédito para escolher um novo produto através do site.
É imprescindível que o produto seja enviado dentro da caixa original, com a etiqueta fixada, acompanhado de todos os seus acessórios e não apresentar indicações de uso. No caso de chás, a embalagem não pode ter sido aberta.
Uma vez confirmado o recebimento pela ARTea, conferida a mercadoria e aprovada a devolução, haverá o ressarcimento em seu cartão de crédito ou reembolso do valor pago por Pix/Boleto, em até 7 dias úteis.
